SIMロック解除管理｜SoftBank

サービス概要

• SIMロック解除管理とは

  ソフトバンクでご購入された製品がSIMロックされている場合、ロックの解除を申請できる専用メニューです。
  法人名義でご契約されている製品は本メニューから申請できます。

• SIMロックとは

  携帯電話会社が、自社で販売する製品に対して使用できるSIMカードを自社が発行するSIMカードのみに限定することです。

• SIMロック解除とは

  携帯電話会社が、自社で販売する製品に対して使用できるSIMカードの限定を解除することです。 ソフトバンクにて販売している製品を他社のSIMカードでご利用いただくには、SIMロック解除をしていただく必要があります。

  【参考】ソフトバンクの携帯電話を他社で利用する

• 法人コンシェルサイトでSIMロック解除を行うには

  法人コンシェルサイトでSIMロック解除を申請する手順についてはSIMロック解除　利用マニュアルをご確認ください。
  また、各種製品でSIMロック解除をおこなう操作手順についてはFAQをご確認ください。

• SIMロック解除管理の利用料金

  SIMロック解除管理メニューは無料でご利用いただけます。
  ※SIMロック解除キー通知の際のメール配信に関しても料金はかかりません。
  

SIMロック解除条件と搭載製品

• 法人コンシェルサイトにてSIMロック解除申請が行える端末の条件について

  ●一括で購入している場合
  すぐにSIMロック解除を申請いただけます。
  
  ●割賦で購入されている場合
  SIMロックを解除するには、ご購入から101日経過している必要がございます。
  ただし、支払方法がクレジットカードである場合等、特定の条件を満たす場合は101日経過を待たずにSIMロック解除を申請頂ける場合がございます。 SIMロック解除の条件の詳細につきましてはホームページでご確認ください。

• レンタルでご契約されている場合

  レンタルでご契約頂いている場合、SIMロックを解除いただくことができません。

• SIMロック解除機能を搭載した製品について

  SIMロック解除機能を搭載した製品につきましてはホームページでご確認ください。

• ソフトバンクで販売しているSIMロック解除が可能な機種の対応周波数について

  ソフトバンクで販売しているSIMロック解除が可能な機種の対応周波数につきましてはドキュメントをご確認ください。

• SIMロック解除済み端末を修理(端末交換や基盤交換等)した場合、どうなりますか

  SIMロックがかかった状態へと戻ってしまいます。お手数ですが、再度SIMロック解除の手続きを実施してください。 なお、部品交換等比較的軽微な修理で製造番号(IMEI)に変更が無かった場合、SIMロックがかかった状態へ戻ることはなく、再度SIMロック解除の手続きを実施する必要もありません。

• 法人名義でご契約されたプリペイド端末のSIMロック解除方法

  法人契約のプリペイド製品につきましてはMy SoftBankでSIMロック解除申請を受け付けています。

SIMロック解除申請

• 解除したい端末が端末リストにでてこない

  2019年10月以前にご購入され、かつ、すでに機種変更をおこなっている製品については端末リストに表示されません。 また、2019年10月以前にご購入され、かつ、すでに通信契約をご解約されている場合につきましても端末リストに表示されません。

• 端末リストで、解除条件を満たしているはずなのに「申請不可」と表示されている

  最新情報が反映されていない可能性があります。「最新情報に更新」ボタンを押下してみてください。

• 申請時に製造番号(IMEI)の入力を求められた場合

  ソフトバンクでお客さまが過去にお使いの製品情報を確認できない場合、お客さまが過去製品を申告できるメニューを設けています。 過去にご契約したソフトバンク製品をお持ちの場合、該当製品の製造番号(IMEI)を申告することで、過去のご契約状況を加味してSIMロック解除が許可される場合がございます。

• 製造番号(IMEI)の入力を求められたが、申告する過去製品がない場合

  過去にご契約したソフトバンク製品をお持ちでない場合、該当製品はご購入から101日経過後までSIMロックを解除することができません。キャンセルボタンを選択し、サービスメニューにお戻りください。

• SIMロック解除申請は、一度に何件まで同時に申請できますか

  CSVファイルをアップロードして一括申請をおこなう場合は、最大1,000件まで一度のオペレーションで申請することができます。

• SIMロック解除ステータスについて

  SIMロック解除ステータスにて対象端末のSIMロック解除に関する状況を確認できます。 ※詳細はマニュアルをご確認ください。

  申請済み	対象端末のSIMロック解除申請は完了しております。
  申請中	対象端末はSIMロック解除の申請中です。
  申請可能	すぐにSIMロック解除の申請ができます。解除条件の詳細はマニュアルをご確認ください。
  申請不可（解除期間外）	SIMロック解除が可能となる条件を満たしていません。

• 「申請済み」になるまでどのくらいかかりますか

  通常、翌日です。21時以降の申請は翌々日以降になる場合もあります。

SIMロック解除キー

• SIMロック解除キーとは

  iPhone、iPad、Pixcel以外の端末においてSIMロック解除を行うために必要な最大40桁の文字列です。 製造番号(IMEI)ごとに別々のSIMロック解除キーが必要です。 SIMロック解除キーの発行を以てSIMロック解除完了ではありませんのでご注意ください。 SIMロック解除キー自体に有効期限はありません。

• 製造番号(IMEI)とは

  携帯電話端末・携帯データ通信端末に付与される国際的な識別番号です。1台に1つのユニークな15桁の数字が割り当てられています。

• SIMロック解除キーの通知はどのアドレスにメール送信されますか

  回線情報管理の「携帯メールアドレス」にご登録のアドレスへメール送信されます。

• SIMロック解除キー通知ステータスについて

  SIMロック解除キー通知履歴にて確認できるステータスには以下があります。

  処理中	送信したメッセージの受付処理中です。
  受付完了	受付完了した回線が存在しています。
  成功	送信先すべてに送信しました。
  失敗有り	送信失敗した回線が存在しています。

• SIMロック解除キー通知送信状況ステータスについて

  SIMロック解除キー通知履歴の詳細画面にて確認できるステータスには以下があります。

  送信しました。	メッセ―ジが送信されました。
  送信処理中	送信処理中です。
  送信できませんでした。登録したメールアドレスの@以降が正しいか再度ご確認ください。	管理者が登録したメールアドレスの@以降が不正です。
  送信できませんでした。登録したメールアドレスの@以前が正しいか再度ご確認ください。	管理者が登録したメールアドレスの@以前が不正です。
  システムエラーにより送信できませんでした(3)(7)(8)	ご利用のドメインのメールサービスのシステムエラーにより送信できませんでした。
  システムエラーにより送信できませんでした。	システムエラーにより送信できませんでした。
  送信できませんでした。お客さまの設定により受信拒否されました。	ご利用ドメインのメールサービスの受信設定により送信できませんでした。
  送信できませんでした。お客様がご利用しているメールボックスの容量が不足しています。	ご利用ドメインのメールサービスのメールボックスの容量が不足しているため送信できませんでした。
  送信できませんでした。登録したメールアドレスが正しいか再度ご確認ください。	管理者が登録したメールアドレスが不正です。
  システムエラーにより送信できませんでした(35)	携帯メールアドレスが登録されていません。
  システムエラーにより送信できませんでした(52)	受信側の対象回線に不具合がある可能性があります。
  送信できませんでした。しばらくたってからもう一度送信し直してください。(58)	対象回線の電源がオフになっているか圏外になっているため、対象回線にメールは届いていません。
  送信できませんでした。しばらくたってからもう一度送信し直してください。(41)(62)(64)(65)	システムへのアクセスが集中したため送信できませんでした。

SIMロック解除の実施

• SIMロック解除を申請するとSIMロックが解除されますか

  いいえ、申請が完了しただけではSIMロックは解除されません。

  iPhone、iPad、Pixel以外の端末の場合、他社で発行したUSIMカードを挿入して起動するとSIMロック解除コードの入力画面が表示されます。ここでSIMロック解除申請によって得られたSIMロック解除コードを入力することでSIMロックが解除されます。

  iPhone、iPadの場合、他社で発行したUSIMカードを挿入するとアクティベーションが発生します。SIMロック解除申請が完了していれば、この時にSIMロックが解除されます。

  Pixelの場合、申請が完了し次第、対象端末がインターネットに接続されている時に、自動でSIMロックが解除されます。

• SIMロック解除申請の完了後、実際にSIMロック解除を行うまでの期間に期限はありますか

  基本的に期限はありません。 SIMロック解除申請が完了していれば、回線を解約してしまったとしても、SIMロック解除キーは有効ですし、iPhone、iPad、Pixelの解除についても同様に解除可能です。 ただし、万一うまくいかない場合に備え、それほど間を空けずにSIMロック解除を完了させることをお勧めします。

申請履歴

• 申請した履歴の閲覧可能期間

  申請履歴は申請後93日間、確認可能です。

• 解除申請履歴/解除キー参照画面でのSIMロック解除ステータスについて

  解除申請履歴/解除キー参照画面でのSIMロック解除ステータスにて申請した製品のSIMロック解除状態の確認ができます。 ※詳細はマニュアルをご確認ください。

  申請済み	対象端末のSIMロック解除申請は完了しております。
  申請中	対象端末はSIMロック解除の申請中です。
  申請不可	何らかの理由により申請ができない状態です。詳細はマニュアルをご確認ください。
  申請失敗	システムエラーなどにより処理が完了しなかった場合に表示されます。しばらく経ってから再度申請してください。