サービス概要

• レンタル故障／紛失受付とは何ですか？

  レンタルサービスのモバイル端末についての故障又は毀損、紛失の通知及び代替機発送の申し込みを、法人コンシェルサイトで行うことができるサービスです。

• 故障とは何ですか？

  レンタルサービスのモバイル端末が故障した場合のお手続きです。

• 紛失とは何ですか？

  レンタルサービスのモバイル端末を紛失した場合のお手続きです。

• 故障修理費はいくらかかりますか？

  初期レンタル期間は故障診断によりお客さま過失が認められなかった場合、修理費の請求はございません。 初期レンタル期間経過後（再レンタル期間）は、お客さま過失の有無に関わらず修理費を実費請求いたします。 修理費については、iPhone 、iPad 、ソフトバンク指定のスマートフォン、タブレット（Windows®タブレットを除く）、は最大47,619円（税抜）、その他携帯端末については最大20,000円（税抜）となります。

• 紛失時損害金とは何ですか？

  当社からレンタルしているモバイル端末をお客さまが紛失した際に、損害金としてお客さまから当社にお支払いいただく費用のことです。

• 紛失時損害金はいくらかかりますか？

  ■iPhone、iPad、ソフトバンク指定のスマートフォン、Androidタブレットの場合

  • 2年未満（端末利用期間）：50,000円
  • 2年以上（端末利用期間）：3,000円

  ■上記以外の携帯電話の場合

  • 1年未満（端末利用期間）：20,000円
  • 1年〜2年未満（端末利用期間）：15,000円
  • 2年以上（端末利用期間）：3,000円

  • ※再レンタル期間中の紛失時は翌月末までに機種変更する場合、紛失時損害金は発生いたしません。

• 未返却損害金はいくらかかりますか？

  iPhone 、iPad 、ソフトバンク指定のスマートフォン、タブレット（Windows®タブレットを除く）は1台につき50,000円（不課税）、その他携帯端末については1台につき40,000円（不課税）をご請求いたします。

• USIM再発行手数料はいくらかかりますか？

  USIMカードの再発行手数料として、3,500円（税抜）がかかります。

• アクティベーションロックとは何ですか？

  iOS 7 以降、「iPhoneを探す」に追加されたセキュリティ機能です。アクティベーションロックを無効にするには、あらかじめ「iPhoneを探す」をオフにする、または端末内のデータを消去する際に AppleID のパスワードを入力してロックを解除する必要があります。
  お申し込み前の準備

ご利用に関して

• どのように申し込めばよいのですか？

  法人コンシェルサイト上にある「レンタル故障／紛失受付」ボタンを押下し、入力フォームに必要事項を記載してください。

• 申し込み後どのような流れになりますか？

  代替機の準備が完了しましたら、弊社より発送させていただきます。
  お送りした電話機をそのままご利用ください。
  お申込内容に不備があった場合や代替機の在庫がない場合には、弊社担当から電話でご連絡させて頂きます。

• 申し込み後、手元に代替機が届くまで最短でどれくらいの納期がかかりますか？

  USIMを含む出荷の場合は平日14時・土日祝13時、それ以外は平日17時・土日祝14時までにお申し込みいただければ翌日着となります。（一部遠隔地を除く)
  ただし、在庫状況、天候・天災・交通事情等によっては上記日程に添えない場合がございます。

• 申し込みをキャンセルしたい、依頼内容を修正したい場合はどうしたら良いですか？

  速やかにレンタルヘルプデスクまでご連絡ください。
  ご連絡いただきますタイミングや内容によりましては、キャンセル、変更ができない可能性がございますので予めご了承ください。
  受付時間： 9:00〜18:00（年中無休）
  TEL： 0120-934-265

• 申し込みできる契約形態は問わないのでしょうか？（割賦契約・売切契約・レンタル契約）

  レンタルサービスご契約の回線のみ、お申し込みが可能です。

• 申し込みは一度に何回線まで可能でしょうか。

  1回線ずつのお申し込みとなります。

• 法人コンシェルサイト全般の問い合わせ先を教えてください。

  ビジネスコールセンターへご連絡ください。
  受付時間： 10:00〜17:00
  TEL： 0800-919-3909

• レンタル故障／紛失受付の問い合わせ先を教えてください。

  レンタルヘルプデスクへご連絡ください。
  受付時間： 9:00〜18:00（年中無休）
  TEL： 0120-934-265

• 受付可能時間を教えてください。

  法人コンシェルサイトでは、24時間お申込み可能となっています。

  なお代替機のお届けは、USIMを含む出荷の場合は平日14時・土日祝13時、それ以外は平日17時・土日祝14時までにお申し込みいただいたものが翌日着となります。（一部遠隔地を除く)

  ただし、在庫状況や依頼内容に不備がある場合は上記日程に添えない場合がございます。

• 対象機種を教えてください。

  対象機種は以下の通りです。

  ■対象機種

  • 3G ケータイ
  • 4G ケータイ
  • SoftBank スマートフォン
  • iPhone、iPad
  • モバイルデータ通信
  • Androidタブレット

  • ※Windowsタブレット（Surface3、ThinkPad10）、ちょくでん君、衛星電話、iPad Wi-Fiモデル、その他一部機種は対象外です。（2016年6月3日現在）
  • ※対象機種は予告無く変更となる場合がございます。

• 代替機が届いた際の電話帳移行の方法を教えてほしい。

  以下該当ページをご確認ください。
  ・iPhone、iPad
  ・3G ケータイ
  ・4G ケータイ
  ・SoftBank スマートフォン

• 紛失の場合は、回線停止は必須ですか？

  不正利用防止のため実施をお勧めいたします。
  回線停止はMy SoftBankから実施ください。

• 修理費の見積もりは可能でしょうか？

  レンタル契約につき故障時は必ず修理が必要な為、事前見積もりのご提供はありません。
  修理費につきましては、修理費確定後、「修理費のお知らせ」を書面にてお知らせさせていただきます。
  （レンタル保守パック加入のお客さまでサービス適用の場合は除く）

• 到着時間の指定は可能でしょうか？

  申し訳ございませんが、時間指定は不可となります。
  日にち指定につきましては、翌日を含む7日間は指定可能です。

• 故障した端末は修理後戻ってきますでしょうか？

  故障端末の返却はございません。
  代替機をそのままご利用ください。

• 故障した端末の返却方法を教えてください。

  代替機とともに返却キットをお送りしますので、同梱書類をご確認のうえ下記住所宛にお送りください。
  〒272-0001千葉県市川市二俣678-55 ESR市川ディストリビューションセンター3階北棟N13
  ソフトバンク株式会社モバイルサービスセンター宛
  (送付先電話番号：0800-222-3815）

• 端末が手元に届き、初期動作に問題がある場合はどうしたらいいですか？

  ご不便をお掛けし申し訳ございません。レンタルヘルプデスクへお問い合わせください。
  受付時間： 9:00〜18:00（年中無休）
  TEL： 0120-934-265

• 法人コンシェルサイトであんしん保証パック「盗難・紛失保証サービス※1」の特典を利用した申し込みはできますか？
  ※1 同一機種・当社指定機種を会員価格で購入可能です。

  ご利用いただけません。
  レンタルヘルプデスクへお問い合わせください。
  受付時間： 9:00〜18:00（年中無休）
  TEL： 0120-934-265

• 法人コンシェルサイトで電池パック交換の申し込みはできますか？

  故障、紛失に伴う代替機手配のお申し込みのみとなり、電池パック交換のお申し込みはご利用いただけません。
  レンタルヘルプデスクへお問い合わせください。
  受付時間： 9:00〜18:00（年中無休）
  TEL： 0120-934-265

機能・操作方法について

• 申し込みの途中でエラーとなり、申し込みができません。

  お客さまのご契約内容によっては、法人コンシェルサイト上では受付できない場合がございます。 受付条件ごとに以下エラーメッセージが表示されますので、それぞれの対応方法に従ってご対応をお願いいたします。

  エラーメッセージ	対処方法
  【エラー1-1】受付の上限回数を超えています。（故障or紛失）レンタルヘルプデスク（0120-934-265）へお問い合わせください。	レンタルヘルプデスク（0120-934-265）へご連絡をお願いします。 ※受付時間：9:00〜18:00（年中無休）
  【エラー1-2】受付の上限回数を超えています。（故障or紛失）レンタルヘルプデスク（0120-934-265）へお問い合わせください。	レンタルヘルプデスク（0120-934-265）へご連絡をお願いします。 ※受付時間：9:00〜18:00（年中無休）
  【エラー2-1】解約済み・譲渡済みの為、ご利用いただけない契約の携帯電話番号です。（故障or紛失）
  【エラー2-2】あんしん保証パックとレンタル保守パックに加入中のため、法人コンシェルサイトでのお申し込みはご利用いただけません。（故障or紛失）レンタルヘルプデスク（0120-934-265）へお問い合わせください。	レンタルヘルプデスク（0120-934-265）へご連絡をお願いします。 ※受付時間：9:00〜18:00（年中無休）
  【エラー3-1】レンタル契約回線ではないため、ご利用いただけない契約の携帯電話番号です。（故障or紛失）レンタル契約回線以外のお客様はお近くのソフトバンクショップまたはビジネスコールセンターへご連絡をお願いいたします。
  【エラー3-2】法人コンシェルサイトでのお申し込みはご利用いただけない端末の携帯電話番号です。（故障or紛失）レンタルヘルプデスク（0120-934-265）へお問い合わせください。	レンタルヘルプデスク（0120-934-265）へご連絡をお願いします。 ※受付時間：9:00〜18:00（年中無休）
  【エラー3-3】前回のレンタル保守パック適用から6か月以内のため、法人コンシェルサイトでのレンタル保守パックを利用したお申し込みは受付できません。（紛失）レンタルヘルプデスク（0120-934-265）へお問い合わせください。	レンタルヘルプデスク（0120-934-265）へご連絡をお願いします。 ※受付時間：9:00〜18:00（年中無休）
  【エラー3-4】受入レンタルサービスのため、このお申し込みはご利用いただけません。（紛失）弊社担当営業へご相談をお願いいたします。（他のエラーメッセージと重複した場合も含む）
  【エラー3-5】MDMオプションのため、法人コンシェルサイトでのお申し込みはご利用いただけません。（紛失）MDMヘルプデスク（0120-952-564）へお問い合わせください。（他のエラーメッセージと重複した場合も含む）	MDMヘルプデスク（0120-952-564）へご連絡をお願いします。※他エラーメッセージと重複した場合もMDMヘルプデスクへお問い合わせください。
  【エラー4-1】法人コンシェルサイトでのお申し込みはご利用いただけません。レンタルヘルプデスク（0120-934-265）へお問い合わせください。	レンタルヘルプデスク（0120-934-265）へご連絡をお願いします。 ※受付時間：9:00〜18:00（年中無休）
  選択されたお申込区分では受付ができません。回線の契約状態をご確認ください。	選択されたお申込区分では受付ができません。回線の契約状態をご確認の上、お手続きをお願いいたします。ご不明な方は、レンタルヘルプデスク（0120-934-265）へご連絡をお願いします。※受付時間： 9：00〜18：00（年中無休）
  選択されたお申込区分では受付ができません。USIMのみのご依頼の場合は、レンタルヘルプデスク（0120-934-265）へお問い合わせください。	レンタルヘルプデスク（0120-934-265）へご連絡をお願いします。※受付時間： 9：00〜18：00（年中無休）

• 請求先が複数に分かれている場合の注意事項を教えてください。

  法人コンシェルサイト上の「レンタル故障／紛失受付」メニューからご利用頂くことになります。
  法人コンシェルサイトはご請求先ごとに管理者IDとログインパスワードが違いますので、故障／紛失した回線のご請求先の管理者IDとログインパスワードにてログインしてお申し込みください。

• 自動でプリセットされる企業名などの情報は変更できますか？

  法人コンシェルサイトトップ画面にある「企業情報変更」というメニューから変更できます。

• 個別郵便番号を使用している場合の郵便番号の記載はどのようにしたらよいですか？

  入力した郵便番号が、企業や団体等で利用している「個別番号」（大口の事業所向けに個別に発行した郵便番号）の場合、住所の検索・入力ができません。
  お手数ですが日本郵便株式会社のサイトなどで、住所から郵便番号を調べて入力してください。
  ※日本郵便株式会社　郵便番号検索(外部サイト)

• 紛失した為、端末にロックをかけたい。どうすればよいでしょうか？

  法人コンシェルサイトの「安心遠隔ロック」というサービスでご利用可能です。
  ※法人基本パック加入、且つ法人コンシェルサイトにて事前登録が必要です。
  法人コンシェルサイト「安心遠隔ロック」デモサイト

• 紛失した為、端末を捜索したい。どのようにすればよいでしょうか？

  法人基本パックにご加入のお客さまにつきましては、紛失ケータイ捜索サービスがご利用可能です。
  回線停止実施前にレンタルヘルプデスクへお問い合わせください。
  受付時間： 9:00〜18:00（年中無休）
  TEL： 0120-934-265