メール設定管理｜SoftBank

サービス概要

• メール設定管理とはどのようなサービスですか

  メール設定管理は、S!メール(MMS)、SMS、Eメール(i) の、メールアドレスや迷惑メール対策などのメール設定を一括管理する法人のお客さま向けサービスです。

• MySoftBankで設定する場合との違いを教えてください

  MySoftBankは1回線ずつ。法人コンシェルサイトからは複数回線の一括設定が可能です。
  その他詳しい挙動の違いについてはマニュアルをご参照ください。
  

• メール設定管理の利用手順を教えてください

  1. 現設定値の照会を行う　※任意
  2. 更新用ファイルをダウンロードする
  3. 更新用ファイルを更新する
  4. 更新用ファイルをアップロードする
  

• 対応機種はありますか

  機種による制限はございません。 S!メール(MMS)、SMS、Eメール(i) のいずれかをご利用中の回線が対象です。

• トップメニューの「メール設定管理」を押しても、何も起こりません

  ブラウザのキャッシュが原因の可能性があります。
  Ctrl + F5 を押下、またはブラウザのキャッシュをクリアしてみてください。
  

• トップメニューのお気に入りにおいて、「メール設定管理」のアイコンが真っ白です

  ブラウザのキャッシュが原因の可能性があります。
  Ctrl + F5 を押下、またはブラウザのキャッシュをクリアしてみてください。
  

現設定値の照会

• 現在の設定値の確認手順を教えてください

  1. 現設定値の照会を行う
  2. 更新用ファイルをダウンロードする
  

• 照会にはどのくらい時間がかかりますか

  他のお客さまのご利用状況に依存します。画面上で進捗状況が確認できますので、目安としてください。

• 0%完了の状態から進みません

  画面はリアルタイムでは更新されません。F5を押下するなどして再読み込みしてください。
  なお、処理状況により、0%完了の状態がしばらく継続する場合があります。処理が開始されるまでお待ちください。
  

• 100%完了の状態で止まってしまいました

  画面はリアルタイムでは更新されません。F5を押下するなどして再読み込みしてください。
  なお、処理状況により、100%完了の状態がしばらく継続する場合があります。処理が完了するまでお待ちください。
  

• 「現設定値を照会」のボタンが押していないのに、照会中になっています

  他の管理者が「現設定値を照会」のボタンを押下した場合に発生します。

• 「現設定値を照会」のボタンが押せません

  照会中、および、アップロード中は押下できません。 もしくは、メンテナンス中です。

• 照会データが消えてしまいました

  5日間を経過すると有効期限切れとなります。 再度照会を行ってください。

• 照会データが消えるタイミングはいつですか

  取得日時から5日間を経過した、その日の夜間に自動で消去されます。

• 「ダウンロード」のボタンが押せません

  照会中は押下できません。 もしくは、メンテナンス中です。

照会結果の詳細

• 照会時にエラーが発生しました

  「照会済み」のリンクより、照会結果の詳細が確認できます。マニュアルのエラー一覧より、エラーの内容を確認して下さい。

• 「サービス対象外の回線です。」が大量に発生しています

  Eメール(i)の場合、iPhone／iPadのみがサービス対象なので、その他の機種は全てサービス対象外となります。

• 「古い設定状態の為、メールアドレスのみ照会しました。次回更新時に最新の設定状態へと更新され、全設定が照会可能になります。」というエラーが発生しています。

  古い設定状態の場合に発生します。次回更新時に最新の設定状態へと更新され、全設定が照会可能になります。
  ダウンロードした更新用ファイルをそのままアップロードするだけでも、設定内容は変わりませんが、状態は最新へ更新されます。
  
  ※アップロード時に、フォーマットエラーとなる場合、更新用ファイルの一番左の「携帯電話番号」以外の項目を空っぽにしてから、再度アップロードしてください。
  

• 「システムエラー」と書かれたエラーが発生しています。

  法人コンシェルサイトのお問い合わせ窓口へご連絡ください。

照会データの読み方

• S!メール(MMS)用とEメール(i)用で、設定項目は同じですか？

  違います。

• 画像自動変換とは何ですか

  携帯電話やPCから送られてくる画像ファイルを受信側の携帯電話の性能に合わせて最適なサイズや色数、ファイル形式に自動変換する設定です。デフォルトは「する」です。

• なりすましメールとは何ですか

  送信元メールアドレス(from)が携帯電話・PHS事業者のドメインに詐称したメールです。 ただし、メーリングリストやメール転送サービスなどを経由したメールもなりすましメールと判定されることがあります。

• 救済リストとは何ですか

  救済リストを利用することで、メーリングリストやメール転送サービスなどを経由したメールを、「なりすましメールの拒否」によって拒否されないようにすることができます。

• 完全一致とは何ですか

  指定したメールアドレスと全く同じメールアドレスを対象とする設定です。

• 後方一致とは何ですか

  指定した文字列と、末尾が同じメールアドレスを対象とする設定です。

• 前方一致とは何ですか

  指定した文字列と、先頭が同じメールアドレスを対象とする設定です。

• 部分一致とは何ですか

  指定した文字列が部分的に含まれるメールアドレスを対象とする設定です。

• ともだちメールとは何ですか

  「ともだちメール」とは受信したメールの送信元(from)が、S!電話帳バックアップサーバーのアドレス帳に記載されているメールを指します。
  ※ともだちメール安心設定のご利用には「S!電話帳バックアップ」のお申込みが必要です。
  ※S!電話帳バックアップの詳細については、こちらをご参照ください。 https://www.softbank.jp/mobile/service/sab/
  

• 頭に'(シングルクォーテーション)が付いてしまう場合があります。

  更新用ファイル取得時、特定の項目(電話番号、差出人名、パスワード、各種リスト)の値の頭に「'」(シングルクォーテーション)が付きます。更新時は、値の頭の「'」(シングルクォーテーション)は無視されます。

• -(ハイフン)の項目があります。どういう意味ですか

  サービス対象外の項目を示す記号です。

• 取得した更新用ファイルに更新結果が反映されていません

  更新用ファイルに記載されるのは、取得日時時点の照会データの値です。 再度、「現設定値を照会」を押下してください。

• S!メール(MMS)メールアドレスに電話番号が記載されています

  古い設定状態の場合に発生します。 更新用ファイルの一番左の「携帯電話番号」以外の項目を空っぽにしてから、再度アップロードしてください。 設定内容は変わりませんが、状態は最新へ更新されます。

メールアドレスの更新

• 回線Bに設定しようと思っていたメールアドレスBを、間違って回線Aで設定してしまった

  回線AのメールアドレスBを、その日のうちにメールアドレスCに変更した場合、メールアドレスBは15日経過後に誰でも利用可能な状態となります。 回線AのメールアドレスBを、翌日以降にメールアドレスCに変更した場合、メールアドレスBは170日経過後に誰でも利用可能な状態となります。

• 解約回線Aで使用していたメールアドレスAを新規回線Bに付け替えたい

  回線Aの解約後170日を経過するとメールアドレスAは誰でも利用可能な状態となるので、この時、回線BにてメールアドレスAを設定することが可能になります。

• メールアドレス保護期間の満了を待たずに取得可能な状態にしたい

  できません。

• 前に使っていたメールアドレスは、誰でも取得できるのですか

  メールアドレス変更後、170日を過ぎると、前のメールアドレスは誰でも取得可能な状態になります。 ただし、メールアドレスAを取得後、同日に別のメールアドレスBへ変更した場合、メールアドレスAは15日を過ぎると、誰でも取得可能な状態になります。

• 今、softbank.ne.jpではないドメインのメールアドレスなので、メールアドレスの@の左側のみ変更したい

  できません。 前のメールアドレス、旧メールアドレスに戻す場合を除き、「softbank.ne.jp」以外のドメイン(@の右側)をご利用中の場合でも、新しいメールアドレスのドメインは「softbank.ne.jp」とする必要があります。

• メールアドレスは何回でも変更できますか

  メールアドレスの変更は1回線当たりS!メール(MMS)、Eメール(i)それぞれ最大99回まで変更できますが、24時間以内に変更できる回数は3回までです。 24時間以内に3回変更した場合は、1回目の変更より24時間後に再度変更できるようになります。

• 希望のメールアドレスが第三者に使われているかどうかだけ確認したい

  できません。

• Eメール(i)のメールアドレスを変更したら、メールが受信できなくなった

  Eメール(i)メールアドレスを変更した場合、携帯電話利用者にてメールアカウントの再設定が必要です。

• メールアドレスを変更したが、やっぱり前のメールアドレスに戻したい

  以下の条件をすべて満たす回線は、 メールアドレスを前のメールアドレスに戻すことができます。(S!メール(MMS)、Eメール(i)共通)
  ・ メールアドレスを変更していないこと (戻せるのは1つ前のメールアドレスのみ。2つ以上前のメールアドレスに戻すことはできません)
  ・ 携帯電話番号を変更していないこと
  ・ 「前のメールアドレス」取得後、170日以内であること。ただし、「前のメールアドレス」取得後、同日に現在のメールアドレスを取得した場合は、15日以内であること。
  
  ※ウェブ使用料の解約によりS!メール(MMS)を利用できない状態となった場合でも、再度ウェブ使用料を契約すれば、上記条件に従います
  

• 2つ前のメールアドレスに戻したい

  できません。戻せるのは一つ前のメールアドレスのみです。

• メールアドレスAからメールアドレスBに変更後にメールアドレスAに戻したが、やっぱりメールアドレスBにしたい

  メールアドレスAからメールアドレスBに変更後にメールアドレスAに戻した場合、一つ前のメールアドレスはメールアドレスBとなり、再度メールアドレスBへ戻すことができます。

• Y!mobile(旧willcom)のPHSからMNPしました。旧メールアドレスを引き続き使うことはできますか

  以下の条件を全て満たす場合、「旧メールアドレス」に戻すことで、引き続きご利用いただけます。
  １．元々利用していたメールアドレスのドメインが、以下のいずれかである。
  　@●●.pdx.ne.jp、@pdx.ne.jp、@willcom.com、@y-mobile.ne.jp
  ２．Y!mobile(PHS)からのMNPである
  ３．以下のいずれかの端末へのMNPである
  　iPhone、スマートフォン(Android)、4Gケータイ
  
  ※旧メールアドレスに戻した後にメールアドレス変更を行う場合、新しいメールアドレスのドメインは「softbank.ne.jp」とする必要があります。
  

• Y!mobile(旧willcom)のPHSからMNPしました。旧メールアドレスに戻せる期限はありますか

  現状、特にありません

• Y!mobile(旧willcom)のPHSからMNPし旧メールアドレスに戻して利用していますが、3Gケータイへ機種変更するとメールアドレスが変わってしまいますか

  変わりません。 ご利用中のメールアドレスを引き続きご利用いただけます。

携帯電話利用者への通知

• 設定を更新すると回線利用者に通知が送信されてしまいますか

  S!メール(MMS)の場合、以下の時に携帯電話利用者にアドレス確認メールが送信されます。
  ・メールアドレスを変更した（「前のメールアドレス」または「旧メールアドレス」に戻したときを含む）
  ・「アドレス確認のメール送信」を「する」にした
  ※メールアドレスの変更と同時に、「アドレス確認のメール送信」を「する」にした場合、アドレス確認メールは2通送信されます。
  
  Eメール(i)の場合、以下の時に携帯電話利用者に変更通知メールが送信されます。
  ・メールアドレスを変更した（「前のメールアドレス」に戻したときを含む）
  ・パスワードを変更した
  
  なお、メールアドレスまたはパスワード変更時におけるアドレス確認メール／変更通知メールの抑止はできません。
  

• メールアドレスを変更したいが、通知メールは抑止したい

  できません。 メールアドレスを変更した場合、必ず対象回線へアドレス確認メール／変更通知メールが送信されます。

• パスワードを変更したいが、通知メールは抑止したい

  できません。 パスワードを変更した場合、必ず対象回線へ変更通知メールが送信されます。

• アドレス確認メールが2通送信されました

  メールアドレスの変更（「前のメールアドレス」または「旧メールアドレス」に戻したときを含む）と同時に、「アドレス確認のメール送信」を「する」にした場合、アドレス確認メールは2通送信されます。 ※タイミングにより変更前後のメールアドレスで各1通のメール送信となる場合があります。

• アドレス確認メールを送信したが、プロフィールに反映されません

  アドレス確認メールを着信したら、開く必要があります。
  
  ※対応機種のみ
  ※DIGNOケータイ、DIGNOケータイ for Bizにおいては、「センターキー+0」のプロフィールではなく「メール→設定→電話番号・メールアドレス」に反映されます。
  

• Eメール(i)でアドレス確認メールの送信の項目がありません

  アドレス確認メールの送信は、S!メール専用です。 Eメール(i)の場合、メールアドレスまたはパスワードを変更した際に、変更通知メールが送信されます。

更新用ファイルの作成

• 更新用ファイルの作成ルールを教えて下さい

  多数の設定項目がございますので、マニュアルの更新用ファイルを作成する、をご確認ください。

• 一度に最大何件の更新が可能ですか

  件数による上限はありませんが、ファイルサイズが40Mbyteを超えるとアップロードが出来ません。 その場合、設定内容を見直すか、ファイルを分割してください。

• 更新用ファイルをExcelで編集してもよいですか

  はい。その場合、更新用ファイルは必ずCSV形式で保存してください。 Excel形式のファイルでアップロードすることはできません。

• 1行目にある項目欄の内容を削除し、アップロードしようとした場合どうなりますか？

  エラーとなりアップロードができません。 1行目の項目欄内容は、削除・変更せずアップロードしてください。

• 頭に'(シングルクォーテーション)が付いている場合、どうなりますか

  更新時は、値の頭の「'」(シングルクォーテーション)は無視されます。消す必要はありません。
  例：　「'080xxxx0001」は「080xxxx0001」と同値として扱われます。

• -(ハイフン)の項目はどうなりますか

  何も起こりません。よって、消す必要もありません。

• 「アドレス確認のメール送信」を「する」にした場合、同時にメールアドレスの変更が必要ですか。

  不要です。メールアドレスの変更をすることなく、アドレス確認メールの送信が可能です。
  ※メールアドレス変更と同時に、「アドレス確認のメール送信」を「する」にした場合、通知メールは2通送信されます。
  

• Eメール(i)でアドレス確認メールの送信の項目がありません

  アドレス確認メールの送信は、S!メール専用です。 Eメール(i)の場合、メールアドレスまたはパスワードを変更した際に、通知メールが送信されます。

• 1つ前のメールアドレスに戻したい

  「S!メール(MMS)メールアドレス」または「Eメール(i)メールアドレス」に、「前のメールアドレス」と日本語で記載(両端の「」は不要です)して更新してください。
  
  ※前のメールアドレスに戻すとアドレス確認/変更通知メールが送信されます。ご注意ください。
  

• willcomドメインのメールアドレスに戻したい

  「S!メール(MMS)メールアドレス」に「旧メールアドレス」と日本語で記載(両端の「」は不要です)して更新してください。
  
  ※旧メールアドレスに戻した後にメールアドレス変更を行う場合、新しいメールアドレスのドメインは「softbank.ne.jp」とする必要があります。
  ※旧メールアドレスに戻すとアドレス確認メールが送信されます。ご注意ください。
  

• 差出人名を削除したい

  「<空白>」と記載します。※両端の<>を含む4文字。「」は記載しません。<>は半角です。

• 救済リストは最大何件ですか

  「なりすましメール救済リスト メーリングリスト／転送メールのメールアドレス」と「なりすましメール救済リスト メールヘッダー内のフリーワード」を合わせ、20件です。

• 受信許可リストは最大何件ですか。

  「受信許可リスト完全一致」、「受信許可リスト後方一致」、「受信許可リスト前方一致」、「受信許可リスト部分一致」を合わせ、300件です。

• 受信拒否リストは最大何件ですか。

  「受信拒否リスト完全一致」、「受信拒否リスト後方一致」、「受信拒否リスト前方一致」、「受信拒否リスト部分一致」を合わせ、300件です。

• Eメール(i)の設定において、「受信許可リストのみ許可」を「する」にして、「受信許可リストの利用」を「しない」にした場合どうなりますか

  全てのEメールの受信を拒否します。

• S!メール(MMS)の設定において、「受信許可設定」を「すべてのメールアドレスを許可」にしたのに、受信されないメールがあります

  「なりすましメールの拒否」によって拒否されている場合があります。 「なりすましメールの拒否」は「受信許可設定」よりも優先されます。メーリングリストやメール転送サービスなどを経由したメールを、「なりすましメールの拒否」によって拒否されないようにするには救済リストを利用します。

• 「電話番号メール拒否・許可リスト」と「迷惑SMS許可拒否リスト」について教えてください

  「電話番号メール拒否・許可リスト」は11桁の電話番号が登録可能で、登録したリストはS!メール（MMS）とSMSの両方に対して適用されます。
  「迷惑SMS許可拒否リスト」は国際番号形式や文字列の登録が可能で、登録したリストはSMSに対して適用されます。
  ※「電話番号メール拒否・許可の設定」が「リストの電話番号を拒否する」または「リストの電話番号のみ許可する」の時に使用されます。
  

更新

• アップロードしようとしたが、エラーが発生しました。

  一番よくある原因はフォーマットエラーです。 様々な理由が考えられますので、マニュアルのエラー一覧をご覧ください。

• 「アップロード」のボタンが押せません

  照会中は押下できません。 もしくは、メンテナンス中です。

• 「アップロード」をキャンセルしたい

  キャンセルはできません。

更新結果

• ステータスにはどんな種類がありますか

  チェック中※…フォーマットチェック中
  中断(チェックエラー)※…フォーマットチェックでエラーが発生
  処理中…一部回線の更新が終わっている状態
  完了…すべての回線の更新が終わっている状態。エラーとなった回線は無し
  完了(エラーあり)…すべての回線の更新が終わっている状態。エラーとなった回線がある
  
  ※ 通常、フォーマットチェックはアップロード時にリアルタイムで行われ、これらの状態が更新結果に現れることはありません。設定項目が非常に多いなどで、一定時間内にフォーマットチェックが終わらなかった場合にのみ現れます。
  

• 申請数、エラー、未処理の項目は、何の数ですか

  申請数…更新申請した回線数
  エラー…更新に失敗した回線数　※一部エラーも含む
  未処理…更新待ちの回線数
  

• 更新はいつ終わりますか

  更新にかかる時間は、他のお客さまのご利用状況により異なります。 更新結果にて進捗状況が確認できるので目安としてください。

• 申請数=未処理のまま進みません

  画面はリアルタイムでは更新されません。F5を押下するなどして再読み込みしてください。
  なお、処理状況により、申請数=未処理の状態がしばらく継続する場合があります。処理が開始されるまでお待ちください。
  

• 未処理0にも関わらず、処理中のまま進みません

  画面はリアルタイムでは更新されません。F5を押下するなどして再読み込みしてください。
  なお、処理状況により、未処理0の状態がしばらく継続する場合があります。処理が完了するまでお待ちください。
  

• 昔の更新結果が見つからなくなりました

  更新結果は93日間分保持されます。 93日を経過した更新結果は自動で削除されます。

• 更新結果の詳細は確認できますか

  各受付番号のリンクから取得できるファイルにて詳細をご確認いただけます。

• PASSとSKIPの違いは何ですか

  どちらも更新が行われなかった項目ですが、理由が異なります。
  
  PASS…現設定値と要求値が同値のため、更新が不要だった項目
  SKIP…対象項目とは別の項目でエラーが発生したため、更新が行えなかった項目
  

• Eメール(i)のパスワードが変更できない

  2018/4/4 以降、Eメール(i)のパスワードポリシーが変更され、任意のPWを設定することが出来なくなりました。 今後はパスワードの項目にて、日本語で「リセット」と記載して更新を行うことで、自動生成される新しいPWに変更されます。（「リセット」以外の記載は全て無視されます） 新しいPWを照会する場合は、更新後、現設定値の照会とダウンロードを行ってください。

• 「NG:既に使われているメールアドレスです。別のメールアドレスを指定してください。」と書かれたエラーがメールアドレスでない項目で出ました。

  メールアドレスの更新エラーが原因で、その項目の更新も失敗しています。 （通信上、同時に更新がかかった項目で発生します） メールアドレスの更新が成功すれば、その項目の更新も行われます。

• 「システムエラー。しばらく経ってから再度お試しください。(システムビジー)」と書かれたエラーが出ました。

  システム処理が追いつかなかったときに発生します。しばらく経ってから再度お試しください。

• 「システムエラー」と書かれたエラーが発生しています。

  しばらく経ってから再度お試しください。改善しない場合、法人コンシェルサイトのお問い合わせ窓口へご連絡ください。

• 「NG:○○○」と記号のみが書かれたエラーが発生しています。

  しばらく経ってから再度お試しください。改善しない場合、法人コンシェルサイトのお問い合わせ窓口へご連絡ください。