サービス概要

• 安心遠隔ロックとはどのようなサービスですか？

  「安心遠隔ロック」は業務利用の携帯電話が盗難にあった場合や、携帯電話を紛失した際などに、情報漏洩や不正利用などのリスクを軽減するための、法人のお客さま向けセキュリティサービスです。
  
  社内の携帯電話管理者ご担当者様（主に総務や情報管理のご担当者様）や携帯電話ご利用者が、ご自分のパソコンや他の方の携帯電話から、紛失した携帯電話に対して一切の操作ができないように遠隔でロックをかけられます。また、ご担当者様は、遠隔でアドレス帳やメール・発着信履歴など携帯電話内のすべてのデータやUSIM、メモリーカード内のデータを消去したりすることができます。消去対象データとしてUSIMデータ、メモリーカードデータが選択できる機種は002P及び002PforBizとなります（2011年2月25日）。

機能・操作方法について

• どのような流れでロックができますか？

  以下の手順でロックをしてください。
  
  １．「サービスメニュー」画面で「電話番号を選択して操作を行う」もしくは「グループを選択して操作を行う」をクリック
  ２．「電話番号一覧から選択」もしくは「グループから選択」画面で操作を行なう携帯電話の「選択」チェックボックスをONにし、「次へ」をクリック
  ３．安心遠隔ロックTopで、登録する携帯電話の「選択」チェックボックスをONにし、「携帯電話を登録する」ボタンをクリック
  ４．「パスワードの設定」画面で、携帯電話登録用のパスワードを入力し、「送信する」ボタンをクリック
  ５．３で選択した未登録の携帯電話に事前登録用メールが送信されるので、携帯電話からメール本文内のURLへアクセス
  ６．５でアクセスした「携帯電話の登録」画面で、４で設定したパスワードを入力し、「送信」ボタンを押下（「登録完了」画面が表示されます。）
  ７．安心遠隔ロックTopで、ロックする携帯電話番号をクリック
  ８．「メニュー」画面で、「携帯電話をロック」ボタンをクリック
  ９．「本当にロックしてもよろしいですか？」とポップアップされますので、「OK」ボタンをクリック
  ※「受付完了」画面で「履歴を確認する」ボタンをクリックすると結果を確認できます。
  ※手順の詳細についてはマニュアル（安心遠隔ロック）をご覧ください。

• どのような流れでロック解除ができますか？

  以下の手順でロックを解除してください。
  
  １．「サービスメニュー」画面で「電話番号を選択して操作を行う」もしくは「グループを選択して操作を行う」をクリック
  ２．「電話番号一覧から選択」もしくは「グループから選択」画面で操作を行なう携帯電話の「選択」チェックボックスをONにし、「次へ」をクリック
  ３．安心遠隔ロックTopで、ロック解除する携帯電話番号をクリック
  ４．「メニュー」画面で「携帯電話のロックを解除」ボタンをクリック
  ５．「本当にロックを解除してもよろしいですか？」とポップアップされますので、「OK」ボタンをクリック
  ※「受付完了」画面で「履歴を確認する」ボタンをクリックすると結果を確認できます。
  ※携帯電話の登録が済んでいない場合、「どのような流れでロックができますか？」の回答と同様に携帯電話の登録を行ってください。
  ※手順の詳細についてはマニュアル（安心遠隔ロック）をご覧ください。

• どのような流れでデータ消去ができますか？

  以下の手順でデータ消去をしてください。
  
  １．「サービスメニュー」画面で「電話番号を選択して操作を行う」もしくは「グループを選択して操作を行う」をクリック
  ２．「電話番号一覧から選択」もしくは「グループから選択」画面で操作を行なう携帯電話の「選択」チェックボックスをONにし、「次へ」をクリック
  ３．安心遠隔ロックTopで、データ消去する携帯電話番号をクリック
  ４．「メニュー」画面で「携帯電話のデータを消去」ボタンをクリック。対応機種でない場合、表示されません。
  ５．消去の対象データの「選択」チェックボックスをONにし、「データを消去する」ボタンをクリック。対応機種でない場合、本体データ以外の消去対象データを選択できません。
  ６．「本当に消去しますか？」とポップアップされますので、「OK」ボタンをクリック
  ※「受付完了」画面で「履歴を確認する」ボタンをクリックすると結果を確認できます。
  ※携帯電話の登録が済んでいない場合、「どのような流れでロックができますか？」の回答と同様に携帯電話の登録を行ってください。
  ※手順の詳細についてはマニュアル（安心遠隔ロック）をご覧ください。

• 「携帯電話を登録する」とは？

  携帯電話の情報（製造番号、機種名）をサーバ側に登録します。携帯電話を登録することにより、携帯電話の機能を遠隔で制御することが可能になります。

• 「携帯電話を登録する」際の注意点は？

  携帯電話側で製造番号通知設定が「OFF」に設定されている場合、サービスへの携帯電話の登録は行えません。製造番号通知設定を「ON」にしてから携帯電話の登録操作を行うようにしてください。

• ロック（ロック解除、データ消去）したい携帯が電波の届かない場所にある場合や電源が入っていない場合はどうなりますか？

  エラーが表示されます。ロック（ロック解除、データ消去）は行われませんので、しばらく経ってからもう一度、お試しください。

• 同時にロック（ロック解除、データ消去）できる携帯電話は何台までですか。

  １台までです。

• 事前登録用メールを送信後、メールの送受信状態は確認できますか？

  安心遠隔ロックTopの「登録用メールの送信状況の確認および再送を行う場合はこちら」をクリックすると、「履歴から再送」画面が表示されます。
  「履歴から再送」画面で携帯電話番号ごとの事前登録用メールの送受信状態が確認できます。

• 事前登録用メールを送信後に未登録の携帯電話番号に対して再度送信したい場合、どうすればいいですか？

  安心遠隔ロックTopの「登録用メールの送信状況の確認および再送を行う場合はこちら」をクリックすると、「履歴から再送」画面が表示されます。
  「履歴から再送」画面から、以下の手順で登録用メールを再送して下さい。
  
  １．「未達/登録失敗のみ表示」ボタンをクリック
  ２．「全て選択」ボタンをクリック
  ３．「登録用メールを再送する」ボタンをクリック
  その後は「どのような流れでロックができますか？」の回答と同様に携帯電話の登録を行ってください。

• 現在の携帯電話登録情報をダウンロードできますか？

  安心遠隔ロックTopの「現在登録されている情報をダウンロードする場合はこちら」をクリックすると、CSVファイル形式で現在登録されている携帯電話の情報をダウンロードできます。

ご利用に関して

• 携帯電話紛失後にサービスに申し込み、利用することはできますか？

  紛失後に、サービスに申し込みいただいても、紛失中の携帯電話の登録ができないため、紛失中の携帯電話に対する操作はできません。

• 海外にある携帯電話をロックすることはできますか？

  世界対応ケータイの対応機種かつサービス提供国内であれば、ロック（ロック解除）ができます。世界対応ケータイの詳細については、ソフトバンクホームページをご覧ください。